La barata de Dell y el derecho de los consumidores

Ayer viernes 27 de junio será un viernes memorable. Un Viernes Negro para Dell, porque ese día su plataforma de compras online se vio inundada de transacciones de compradores que detectaron un ofertazo fabuloso en el modelo Inspiron 1525 (accesible al optar por un procesador Intel Dual Core T2390 durante el proceso de configuración), operación que permitía lograr precios finales en los portátiles de unos $US 150. El precio normal de este equipo no bajaba de los 600 dólares estadounidenses. La transacción pudo ser posible para miles de personas en Chile entre alguna hora de la mañana  y las 13:30 horas (GMT -4), horario en el se comenta que se gestionaron entre 10 y 15 mil compras.

Al finalizar la tarde, una representante de la firma se comunicó a través de Fayerwayer y otros medios de comunicación en línea para expresar que esta situación estaría invalidada:

“Esto fue debido a un error del sistema, el cual ya hemos corregido en las páginas de Dell. Estaremos contactando a los clientes afectados para poder aclarar la situación e indicar el precio correcto de la máquina que configuraron y si aún la desean comprar al precio correcto. “

Sin embargo, según la Ley  del Consumidor vigente en Chile, todo “proveedor tiene la obligación de respetar las condiciones, términos y modalidades de la venta  a las cuales se hubiere ofrecido o
convenido con el consumidor la entrega del bien o la prestación del servicio”, no habiendo excepciones ni exclusiones derivadas que excusen de cumplir las condiciones de lo ofertado.

Será una historia de larga resolución, porque quienes compraron portátiles en esta oferta no aceptarán la versión de la firma estadounidense de que fue “un error tipográfico” y que se informará prontamente el precio correcto de la oferta.